Alle Lieferungen werden als Pakete über den Schweizer Postdienst versandt, um sicherzustellen, dass jede Lieferung eine Sendungsverfolgungsnummer zur Nachvollziehbarkeit enthält.

Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und eine Zahlungsquittung. Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen versendet, und Sie erhalten eine zusätzliche Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Artikel versandt wurde.

Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Informationen bereitzustellen. Bitte erlauben Sie bis zu 2 Wochen für den Versand von nicht vorrätigen Artikeln.


Versandkosten innerhalb der Schweiz

• Alle Lieferungen innerhalb der Schweiz werden vom Schweizer Postdienst bearbeitet und per A-Post mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugestellt.
• Kostenloser Versand für Einkäufe über CHF 49
• Eine Pauschalgebühr von CHF 2.40 wird für Einkäufe unter CHF 50 berechnet

EU-EEA Versand
Für Kunden innerhalb der EU-EEA erleichtern wir den Versand über unseren deutschen Web Shop.


Internationaler Versand
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung außerhalb Europas versendet wird, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@carnault.ch für weitere Unterstützung.

Haftungsausschluss: Carnault übernimmt keine Verantwortung für verlorene, beschädigte oder gestohlene Pakete. Einmal versandte Artikel liegen nicht mehr in unserer Verantwortung. Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Sendung kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Postdienstleister.


Lokale Abholung
Für Abholbestellungen besuchen Sie bitte unseren Flagship Store:
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CH


Falls die Kundschaft die für die Filialabholung bestellten Produkte nicht innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Bereitschaft des Geschäfts abholt, kann Carnault den Vertrag auflösen (stornieren).

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Unsere Verpflichtung besteht darin, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Zu diesem Zweck bieten wir eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels an.

Um eine Rücksendung zu initiieren, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

Er muss in dem Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten intakt und in der Originalverpackung.

Bitte legen Sie den Kaufbeleg oder den Zahlungsnachweis bei.

Um den Rücksendeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns unter contact@carnault.ch

Senden Sie Ihre Rücksendungen an folgende Adresse:

Carnault AG
Südquaistrasse 14
4057 Basel
Schweiz

Nach Annahme Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.

Für Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter contact@carnault.ch kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie Mängel, Schäden oder einen falschen Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und schnell zu beheben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Leider können wir keine Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Kauf zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für das neue Produkt tätigen.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über den Rückerstattungsstatus informieren. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter contact@carnault.ch für weitere Unterstützung.